Правила email-рассылок, которые помогут не попасть в спам

Вы можете не продавать «волшебные таблетки» и не обещать миллион за день, но это не значит, что ваши письма не окажутся в папке «Спам». Такое происходит даже с честными авторами, которые не нарушают законы, но не соблюдают технические и поведенческие правила email. Если хочется навести порядок не только в рассылках, но и в подходе к контенту, продажам или выстраиванию воронки — загляните на страницу с нашими гайдами. Там вы найдёте готовые решения, которые помогают взглянуть на свой онлайн-бизнес под другим углом.

Почему письма попадают в спам, даже если вы не спамер

Почтовые сервисы давно используют сложные алгоритмы, которые анализируют сотни параметров. Это не только содержание письма, но и то, как часто вы пишете, как люди реагируют, жалуются ли они или удаляют письма, не открывая. Всё это складывается в репутацию отправителя. Один неудачный запуск — и ваша почта получает «клеймо».

Обычно проблема не в самом письме, а в совокупности факторов. Например, отправили письмо с новой платформы — и не настроили домен. Или загрузили базу, в которой половина адресов устарела. Вроде бы не страшно, а репутация уже страдает. Так нарушаются правила email, даже если вы об этом не знали. Ещё одна причина — отсутствие доверия у почтовиков. Если раньше с вашего домена никто не рассылал письма, а теперь внезапно шлёт сотнями — это выглядит подозрительно. Почтовые алгоритмы всё чаще работают как системы наблюдения: они «смотрят» на поведение, а не просто на содержание.

Хуже всего, если вы вообще не знаете, что ваши письма в спаме. Многие не отслеживают доставляемость, не настраивают отслеживание кликов, не следят за bounce rate. А ведь это прямой путь в бан: вы не нарушаете правила email намеренно, но и не защищаете свои интересы.

Что стоит запомнить

• Ваше письмо — это не только текст, но и технический сигнал для алгоритма.
• Плохая база, странный домен, резкий рост отправки — всё это вызывает подозрения.
• Никто не предупреждает заранее — письмо сразу попадает в спам и остаётся там.

Правильная база — 80% успеха: не покупайте, собирайте

Вы можете писать отличные тексты, вставлять красивые картинки, соблюдать все визуальные правила email, но если база мёртвая — всё пропадёт. Нет смысла рассылать письма тем, кто вас не ждал и не хочет получать новости. Особенно если вы купили эту базу или «позаимствовали» у знакомого маркетолога.

Почтовые сервисы безошибочно отличают живые адреса от устаревших. Если вы отправляете на email, который давно не активен, это снижает вашу репутацию. Если таких адресов много — фильтры начинают подозревать массовую спам-атаку. Даже один неверный шаг может запустить лавину. Нарушаются правила email, и в спам попадают даже будущие письма.

Как собрать хорошую базу? С предложением. Люди охотнее делятся почтой, если чувствуют выгоду. Это может быть гайд, мини-курс, вебинар или подарок. Главное — чтобы человек сам дал согласие. Никаких серых схем. Современные правила email требуют прозрачности и явного согласия на рассылку.

Важно поддерживать чистоту базы. Удаляйте те адреса, которые не открывают письма несколько месяцев. Это нормально — люди теряют интерес, меняют почту, забывают, кто вы. Лучше убрать «мертвые души», чем продолжать рассылку и портить статистику. Почтовики это видят и наказывают снижением доставляемости.

Ещё одна рекомендация — сегментация. Не отправляйте одно и то же всем подряд. Даже простое деление на «новичков» и «старичков» в базе улучшает восприятие писем. Когда человек чувствует, что вы обращаетесь к нему лично, он охотнее читает и кликает. А значит, ваша репутация как отправителя растёт. Так вы соблюдаете правила email, не только технические, но и этические.

Советы по сбору базы

Правильная база — это как крепкий фундамент. Она не гарантирует успех, но без неё ничего не получится. Даже если вы знаете все правила email наизусть, мёртвая база всё сведёт на нет.

Контент письма: как не вызвать подозрения у спам-фильтров

Содержимое письма — это первое, на что обращают внимание не только люди, но и почтовые фильтры. Даже если база у вас собрана честно, а домен настроен корректно, одно неудачное слово может всё испортить. Нарушения правил email на этом этапе особенно опасны — потому что часто они случайные. Алгоритмы реагируют на три вещи: заголовок, тело письма и ссылки. Если вы используете слова вроде «бесплатно», «срочно», «гарантировано», это может быть расценено как попытка манипуляции. Особенно если таких слов слишком много. Это ещё не повод для блокировки, но тревожный звоночек. Такие нарушения правил email накапливаются — и однажды фильтр просто не пропустит письмо.

Заголовок письма — как вывеска у магазина. Он должен быть честным, конкретным и не кликбейтным. Если вы обещаете одно, а внутри совсем другое — это вызовет негативную реакцию. Люди начнут жаловаться, удалять письма и больше не открывать рассылку. Даже одна такая жалоба снижает вашу репутацию. Лучше писать скромно, но по делу. Чем меньше крика — тем выше шанс попасть во «входящие».

В теле письма избегайте шаблонных фраз. Не пишите длинными полотнами без отступов. Используйте подзаголовки, списки, делайте письмо читабельным. Чем удобнее письмо для восприятия, тем дольше человек его читает. Алгоритмы это отслеживают. Если читатель прокручивает до конца — вы соблюдаете правила email, даже не зная об этом.

Осторожно со ссылками. Особенно с укороченными. Сервисы вроде bit.ly часто используются в спам-рассылках, и даже если ваш контент легальный, фильтры могут решить иначе. Лучше вставлять прямую ссылку на ваш сайт, желательно на домене, связанном с адресом отправителя. Это укрепляет доверие и показывает, что вы не скрываетесь.

Если вы вставляете изображения, обязательно дублируйте основную мысль текстом. У многих почтовиков отключено автоматическое отображение картинок. Если в письме один большой баннер и почти нет текста — это выглядит как спам. Так нарушаются правила email: вы хотели сделать красиво, а получилось как у аферистов.

Что улучшает контент

• Честный, конкретный заголовок без кликбейта
• Читабельная структура письма с подзаголовками
• Прямые ссылки без сокращателей
• Достаточно текста, даже если есть картинки

Не забывайте про стиль. Разговаривайте с подписчиком, а не рекламируйте. Представьте, что вы пишете другу. Это снижает агрессию, повышает вовлеченность, улучшает открываемость и соблюдает негласные правила email — быть полезным и честным.

Технические настройки: SPF, DKIM и другие штуки, о которых вы могли не знать

Вы можете быть гениальным копирайтером и заботливым маркетологом, но если у вас не настроен SPF — всё пропадёт. Технические настройки — это как документы у путешественника. Без них вы никуда не уедете. И вот тут большинство теряет почву. Люди боятся слов, которые звучат как аббревиатуры из шпионского фильма.

Разберёмся. SPF — это запись, которая указывает, кто имеет право отправлять письма с вашего домена. Без неё любой злоумышленник может подделать ваш адрес и рассылать спам от вашего имени. DKIM — это способ подтвердить, что письмо действительно от вас, и оно не было изменено. DMARC — ещё один уровень защиты, который соединяет SPF и DKIM в общую стратегию. Все эти элементы — обязательные правила email.

Если вы используете сервисы рассылок (например, Unisender или eSputnik), они подскажут, какие записи нужно добавить в DNS. Это делается один раз, но играет ключевую роль. Без этого ваши письма попадают в спам даже при идеальной базе и содержании. Вы не видите ошибки, но фильтры вас уже не пропускают. Нарушение правил email в техническом поле — самое незаметное, но самое разрушительное.

Кроме записей важно удостовериться, что IP-адрес сервиса не в чёрном списке. Это тоже влияет на доставляемость. Хорошие сервисы следят за этим, но иногда попадаются исключения. Проверьте свой домен и IP через специализированные инструменты, такие как MXToolbox, SenderScore или Mail-Tester. Это простые шаги, которые спасают репутацию.

Не забудьте про редиректы. Если вы отправляете письма с домена, а ссылки ведут на другой, это может вызвать подозрение. Лучше всё объединить: письма, сайт, ссылки, логика — всё должно быть в едином стиле. Так соблюдаются правила email, выстраивается доверие и повышается открываемость.

Мини-чеклист технической чистоты

Если вы не уверены, всё ли правильно, закажите проверку у специалиста или в техподдержке сервиса. Это инвестиция, которая окупается тем, что ваши письма доходят до читателя. Технические правила email — это не формальность, а основа вашей коммуникации.

Частота, время и ритм: что раздражает получателей

Иногда дело не в письме, не в базе и даже не в технике. Всё настроено правильно, но письма всё равно игнорируют или, что хуже, жалуются на них. Почему так? Вы можете просто достать человека. И здесь вступают в игру поведенческие правила email, про которые часто забывают.

Рассылки не должны быть как назойливые звонки. Если вы пишете каждый день, это может утомить, особенно если контент однотипный. Даже интересная тема со временем приедается. А когда письмо становится привычным, на него перестают реагировать. Алгоритмы это замечают: нет кликов, нет прочтений — значит, письмо бесполезное. В следующий раз его могут не показать вовсе. С другой стороны, если вы пишете слишком редко — человек может забыть, кто вы. Тогда ваше письмо будет воспринято как спам просто потому, что оно выглядит незнакомо. Люди склонны чистить входящие и ставить фильтры на то, что не узнают. Вы опять нарушаете правила email, даже если ничего плохого не хотели.

Оптимальная частота — это баланс. Для одних ниш подойдёт письмо раз в неделю, для других — раз в месяц. Всё зависит от контента, ожиданий аудитории и цели рассылки. Важно не то, как часто вы пишете, а зачем. Если у письма нет ценности, никакой частотой вы не спасёте ситуацию.

Большое значение имеет время отправки. Письмо, пришедшее в 3 часа ночи, может быть пропущено или затеряно в ленте новых писем. Лучше всего тестировать: отправьте в разное время и посмотрите, где выше открываемость. Поведение людей отличается: кто-то проверяет почту с утра, кто-то — в обед, кто-то вечером. Следуя этим наблюдениям, вы соблюдаете негласные правила email, которые определяют ритм контакта с вашей аудиторией.

Примеры временных окон для отправки

Не отправляйте письма, когда вам удобно. Думайте, когда удобно читателю. Так вы не только улучшите вовлечённость, но и повысите шанс, что письмо откроют. Это одно из ключевых правил email — быть в ритме жизни своей аудитории.

Статистика и реакция: отслеживаем, чтобы не упустить сигналы

Представьте, что вы ведёте диалог. Вы что-то говорите — человек молчит. Или, наоборот, перебивает. Или уходит. В email всё то же самое. Вы отправили письмо — нужно посмотреть, как человек отреагировал. Не только для статистики, но чтобы понять, нарушаете ли вы правила email, сами того не замечая.

Ключевые метрики здесь — открываемость, кликабельность, отписки и жалобы. Если письма читают, значит, всё в порядке. Если нет — нужно разбираться. Возможно, тема письма не зашла, или вы пишете слишком часто. Возможно, вы начали «толкать» контент, который неинтересен вашей аудитории. Все эти вещи можно увидеть, если вы отслеживаете статистику.

Особое внимание стоит уделить жалобам на спам. Это сигнал не только для вас, но и для почтовых сервисов. Чем выше процент жалоб, тем ниже ваша репутация. Даже если вы соблюдаете технические правила email, негативные реакции могут привести к блокировке или снижению доставляемости.

Важно не только отслеживать цифры, но и корректировать поведение. Например, если определённая тема вызывает меньше откликов — уберите её. Или предложите другой формат. Письма должны меняться, расти вместе с вашей аудиторией. Тогда подписчики чувствуют, что вы слышите их, и доверие растёт.

Мини-набор метрик для контроля

• Открываемость (open rate) — сколько людей прочитало письмо
• Кликабельность (CTR) — сколько людей перешло по ссылке
• Отписки — сигнал, что вы переборщили или не попали в интерес
• Жалобы на спам — тревожный индикатор, с которым нужно работать срочно

Удобнее всего отслеживать эти показатели через вашу платформу рассылки. Большинство сервисов показывают данные в удобной форме, а некоторые даже подсказывают, как улучшить результат. Используйте эти советы. Это не просто рекомендации, а реальные инструменты, которые помогают соблюдать правила email и удерживать репутацию отправителя.

Не бойтесь экспериментировать. Тестируйте заголовки, пробуйте разные подходы, меняйте шаблоны. Главное — отслеживайте, как аудитория реагирует. Так вы выстраиваете здоровую, честную и устойчивую email-коммуникацию, которая не вызывает раздражения и не попадает в спам.

Чеклист: правила email, которые работают

Писать письма — это не просто маркетинг, а тонкое искусство. Вам нужно знать не только, что вы хотите сказать, но и как это подать так, чтобы письмо не исчезло в спаме. Чтобы упростить вам задачу мы собрали правила email, которые реально работают сегодня. Это не догмы, а живая практика, основанная на опыте тысяч кампаний.

Первое и главное: работайте с чистой базой. Не покупате и не берите чужие списки. Люди, которые не ждали вашего письма, — это мина замедленного действия. Они не откроют письмо, они нажмут «Спам». Даже если вы предлагаете ценность. Поэтому всегда используйте подписку. Лучше 100 активных адресов, чем 10 000 случайных.

Второе правило — настройте техническую защиту. SPF, DKIM, DMARC — эти слова уже не пугают тех, кто занимается рассылками профессионально. Без этих настроек почтовики могут заблокировать вас автоматически. Это не каприз, а защита получателей от фишинга и подделок. Если вы используете email для бизнеса, настройте всё это сразу. Это базовые правила email в 2025 году.

Третье — пишите понятно, без кликбейта и манипуляций. Не стоит обманывать людей громкими обещаними. Это не работает, это раздражает. Лучше быть полезным и честным. Краткий и точный заголовок, дружелюбный тон и структурированный текст — это выигрывает даже у самой креативной лжи.

Четвёртое — не перегружайте письма картинками и анимацией. Почтовые клиенты не всегда отображают их, особенно на мобильных. Слишком много графики — это красный флаг для фильтров. Достаточно одного визуального элемента и основного текста. Всегда дублируйте важную информацию словами. Это одно из незаметных, но ключевых правил email: доступность важнее дизайна.

Пятое — регулярно проверяйте статистику и адаптируйтесь. Нет универсального шаблона. То, что работает в одной нише, может не зайти в другой. Следите за реакцией. Пробуйте A/B тесты. Открываемость и клики — это не просто цифры. Это сигналы от вашей аудитории, говорящие, правильно ли вы выстраиваете диалог.

Чеклист: что проверять перед отправкой

Пройдитесь по этому списку перед каждой рассылкой. Это занимает пять минут, но спасает от потерь, репутационных и финансовых. Именно в этом и кроется суть: правила email — это не набор ограничений, а система, которая помогает достучаться до живого человека.

Заключение

Хорошая email-рассылка — это всегда про уважение. Уважение к человеку, который оставил вам свой адрес. К его времени, вниманию и доверию. Когда вы нарушаете правила email, вы не просто рискуете оказаться в спаме. Вы теряете возможность построить реальное взаимодействие, которое может перерасти в продажу, партнёрство, дружбу.

Сейчас выигрывает тот, кто ведёт диалог. Кто понимает поведение своей аудитории и умеет с ней говорить. Кто не пытается продать любой ценой, а сначала предлагает ценность.

Email не умер. Наоборот — он стал умнее, чище, точнее. И если вы готовы соблюдать правила email то это ваш шанс выстроить лояльное и устойчивое сообщество. Где каждый клик — это не просто метрика, а маленькое «да» от живого человека, которому вы действительно интересны.

Пусть ваши письма находят своих людей. Не в спаме, а в сердце входящих.