Юзабилити сайта — это не абстрактная дизайнерская штука, а конкретный показатель. Он показывает, насколько удобно, понятно и быстро пользователь может добиться своей цели на вашем сайте. Найти информацию, заказать товар, оставить заявку, записаться на консультацию — всё это действия, которые должны происходить естественно. Без раздражения, вопросов и хаоса.
Если интересно глубже разобраться, какие приёмы и лайфхаки помогают создавать именно такие сайты — на странице с нашими гайдами можно найти полезные материалы. Там собраны проверенные инструменты и советы, которые помогут сделать так, чтобы ваш сайт действительно работал на вас и приносил результат.
- Что такое юзабилити сайта и зачем оно нужно
- Первый экран: почему 5 секунд решают всё
- Какие ошибки на первом экране отпугивают клиентов
- Как спроектировать первый экран, который «продаёт»
- UX и UI: разница, о которой часто забывают
- Как протестировать юзабилити сайта быстро и без бюджета
- Дайте сайт 5 случайным людям
- Используйте запись экрана
- Установите тепловую карту
- Включите слепой режим
- Проверьте скорость загрузки
- Сделайте себе чек-лист
- Заключение: юзабилити — это не про дизайн, а про уважение
Что такое юзабилити сайта и зачем оно нужно
Хорошее юзабилити сайта — когда пользователь не чувствует, что он вообще куда-то зашёл. Всё привычно, логично и спокойно. Он не блуждает по меню, не ищет кнопку, не нажимает назад. Он делает то, что хочет, — и уходит довольным. А вам остаётся его заказ или заявка.
Но если на пути появляется даже одно неудобство — начинается внутренний протест. Люди не будут объяснять вам, что не так. Они просто закроют сайт и уйдут. Юзабилити сайта — это не только про удобство, это про деньги, которые не были заработаны. Про клиентов, которые ушли к другим. Про время, потраченное зря.
Часто говорят, что юзабилити сайта — это вопрос вкуса. На самом деле — это вопрос данных. Время на сайте, процент отказов, глубина просмотра, кликабельность элементов — всё это можно измерить и улучшать.
Вот кратко, как влияет юзабилити сайта на бизнес:
| Показатель | Плохое юзабилити | Хорошее юзабилити |
|---|---|---|
| Конверсия | Низкая | Выше на 30–50% |
| Среднее время на сайте | Менее 30 сек | 1–3 минуты |
| Отказы | 70% и выше | Менее 40% |
| Клиенты | Теряются | Остаются |
И самое главное: вы можете улучшить юзабилити сайта без глобального редизайна. Иногда достаточно поменять кнопку, переформулировать заголовок или сдвинуть блок на 50 пикселей. Но всё начинается с одного экрана.
Первый экран: почему 5 секунд решают всё
Когда человек заходит на сайт, у него есть ровно 5 секунд. Это не шутка — это цифра, подтверждённая десятками исследовний. За это время пользователь должен понять, где он, что ему предлагают и зачем ему остаться. Если это не происходит — он уходит.
Первый экран — это всё, что видно на экране без прокрутки. Это заголовок, подзаголовок, кнопка, возможно — картинка. Иногда — меню. Но самое главное — это ответ на вопрос: «А что здесь?»
Юзабилити сайта в этом месте должно быть кристально ясным. Люди не читают, они сканируют. Они не ждут, они хотят понять сразу. Они не будут прокручивать, если не зацепились с первого взгляда.
Вот три вопроса, на которые должен отвечать первый экран:
- Что это за сайт и кто за ним стоит?
- Чем он полезен лично мне?
- Что я должен сделать дальше?
Если эти ответы понятны — человек остаётся. Если нет — он идёт к конкурентам, где всё написано проще. Юзабилити сайта — это не про «красиво», это про «понятно».
Важный момент: первый экран работает только тогда, когда он сделан для целевой аудитории. Не для вас, не для инвестора, не для дизайнера. А именно для того, кто зашёл с конкретной болью, желанием или задачей.
Вот пример. Допустим, вы продаёте консультации для предпринимателей. Первый экран может выглядеть так:
Заголовок: «Увеличьте доход бизнеса за счёт сильного позиционирования»
Подзаголовок: «Провожу разбор вашей воронки и даю конкретные рекомендации за 1 сессию»
Кнопка: «Записаться на консультацию»
Ничего лишнего. Человек понимает, куда попал. Он видит выгоду. Он знает, что делать. Вот это и есть хорошее юзабилити сайта.
А теперь сравните с таким вариантом:
Заголовок: «Добро пожаловать в наш мир новых решений»
Подзаголовок: «Мы помогаем вам достигать целей через синергию и смысл»
Кнопка: «Узнать больше»
Звучит красиво, но непонятно. И люди уходят. Потому что у них нет времени разгадывать ваш смысл.
Какие ошибки на первом экране отпугивают клиентов
Ошибки на первом экране — это не просто промахи. Это дыры в воронке продаж. Человек зашёл, но не понял, зачем он здесь. Он ушёл. И даже не посмотрел остальной сайт. Причина — плохое юзабилити сайта. Самая распространённая ошибка — отсутствие ясного и конкретного заголовка. Вместо выгоды пользователь читает набор абстрактных слов. Или вообще видит слайдер, где меняется 5 картинок с разными слоганами. Он не успевает зацепиться.
Ещё одна ошибка — перегруженность. На первом экране часто пытаются показать всё: миссию, преимущества, услуги, кнопку, меню, акцию, баннер, отзывы. Получается каша. А юзабилити сайта страдает, потому что внимание распадается.
Есть и обратная крайность — пустота. Минимализм ради минимализма. Белый фон, один заголовок и кнопка без пояснений. Да, выглядит чисто, но пользователь чувствует себя выброшенным в пустоту. Никакого доверия.
Ошибкой также считается отсутствие чёткого действия. Даже если всё понятно, человек не знает, что делать дальше. Нажать? Прокрутить? Написать? Где кнопка? Если на первом экране нет инструкции, юзабилити сайта теряет своё назначение.
Важно помнить: у пользователя не будет второго шанса на первое впечатление. Если на первом экране он испытывает раздражение, замешательство или равнодушие — всё, вы проиграли.
Вот таблица с типичными ошибками и их последствиями:
| Ошибка | Почему плохо | Что ощущает пользователь |
|---|---|---|
| Абстрактный заголовок | Нет понимания, что за сайт | Растерянность |
| Слишком много элементов | Нет фокуса | Усталость |
| Нет кнопки | Нечего нажать | Ощущение тупика |
| Темный фон + мелкий текст | Плохо читается | Раздражение |
| Фотостоковое изображение | Не вызывает доверия | Недоверие |
Юзабилити сайта на первом экране можно быстро испортить даже случайно. Но всё это можно поправить, если понимать, как должна работать правильная структура.
Как спроектировать первый экран, который «продаёт»
Первый экран не должен быть креативным. Он должен быть ясным. Это его главная функция. Юзабилити сайта начинается с логики. А логика — это структура. Не дизайн, не цвета. А последовательность элементов, которые ведут пользователя.
Вот базовая схема эффективного первого экрана:
- Ясный заголовок — формулирует ценность или обещание.
- Подзаголовок — раскрывает суть, уточняет, для кого и зачем.
- Кнопка действия — ведёт к следующему шагу.
- Подтверждающий элемент — иконка, цифра, отзыв, сертификат.
- Фоновое изображение — поддерживает контекст, а не отвлекает.
Теперь разберём это подробнее. Заголовок — это первое, что видит пользователь. Он должен говорить на языке клиента. Не «инновационные решения», а «Создаём сайты, которые приносят заявки уже в первый месяц».
Подзаголовок нужен, чтобы добавить конкретики. Кому вы помогаете, в чём ваша сила, почему стоит остаться. Он не должен быть длинным, но должен быть полезным.
Кнопка — это путь. Она должна быть заметной, но не агрессивной. И на ней должен быть глагол. Не «Подробнее», а «Получить консультацию», «Рассчитать стоимость», «Открыть каталог».
Подтверждение — это важный элемент. Люди любят подтверждения. Если вы покажете цифру клиентов, логотипы брендов, фразу «Нам доверяют 300+ компаний» — это укрепит доверие. Это тоже часть юзабилити сайта.
Фон должен усиливать, а не отвлекать. Лучше — реальные фото. Лучше — без лишнего. Изображение должно быть дополнением, а не фокусом. И обязательно проверьте контраст текста и фона.
UX и UI: разница, о которой часто забывают
Многие путают UX и UI. И это мешает создать по-настоящему эффективный сайт. Люди заказывают дизайн и получают «красивые картинки». А потом удивляются, почему никто не нажимает кнопку и не оставляет заявки.
На самом деле UX и UI — это две разные, но взаимосвязанные части.
UX (User Experience) — это путь пользователя, логика взаимодействия, удобство.
UI (User Interface) — это внешний вид, визуальный стиль, цвета, шрифты, кнопки.
Если упростить: UX — это как устроен магазин, а UI — как он выглядит.
Вы можете покрасить стены и положить красивый паркет, но если касса стоит в подвале, а нужный товар — на антресоли, клиент уйдёт. Это плохой UX. И никакой UI не спасёт.
Вот в чём разница, наглядно:
| Элемент | UX (пользовательский опыт) | UI (визуальный интерфейс) |
|---|---|---|
| Кнопка | Находится в нужном месте, легко нажать | Красивая, с плавным эффектом |
| Меню | Логичная структура, быстрая навигация | Прозрачный фон, аккуратный шрифт |
| Форма | Мало полей, удобно заполнить | Эстетично оформлена |
| Путь к действию | Ясен и понятен | Снабжён визуальными подсказками |
Когда у сайта хороший UI, но плохой UX — он радует глаз, но раздражает мозг. Пользователь тратит время, чтобы понять, как им пользоваться. Когда всё наоборот — сайт может выглядеть просто, но работает как часы. Люди остаются и совершают действия.
Лучшее решение — соединить UX и UI в одном. Именно здесь юзабилити сайта выходит на первый план. Ведь юзабилити — это результат правильного UX и понятного UI. Хороший UX помогает человеку чувствовать, что всё под контролем. Хороший UI усиливает это ощущение. В паре они работают идеально.
Если вы заказываете сайт, не ограничивайтесь формулировкой «чтобы было красиво». Лучше сказать: «чтобы человек не терялся и хотел нажимать». Это — про юзабилити сайта. А значит — про результат.
Как протестировать юзабилити сайта быстро и без бюджета
Многие думают, что тестировать юзабилити сайта — это сложно и дорого. На деле — это проще, чем кажется. И, главное, доступно каждому. Даже без команды, бюджета и аналитиков.
Вот несколько простых способов, которые реально работают.
Дайте сайт 5 случайным людям
Прямо так. Возьмите ноутбук или отправьте ссылку друзьям, коллегам, соседям. Попросите зайти на сайт и проговорить вслух, что они видят и что хотят сделать. Не подсказывайте. Просто слушайте. Вы удивитесь, сколько неочевидных моментов они заметят. Где текст не читается, где кнопка непонятная, где всё логично, но скучно.
Это называется «тест 5 секунд» или «тест мамы». Если мама не поняла, чем вы занимаетесь — пора переделывать первый экран. Так проверяется юзабилити сайта в его самом честном виде.
Используйте запись экрана
Бесплатные сервисы вроде Loom или расширения Chrome позволяют записать, как человек пользуется сайтом. Дайте задачу: «Оформи заказ», «Найди цену», «Свяжись со мной». Смотрите, где он останавливается. Где двигает мышкой в панике. Где щёлкает по пустому месту.
Эти записи бесценны. Они показывают не то, что человек говорит, а что делает. А это — главное в юзабилити сайта.
Установите тепловую карту
Сервисы типа Yandex Metrica показывают, куда люди кликают, на чём задерживаются, до какого места докручивают. Это помогает понять, какие блоки работают, а какие — просто висят мёртвым грузом.
Если никто не доходит до формы — она бесполезна. Если все кликают по неподсвеченному тексту — значит, он похож на кнопку. Такие мелочи и формируют реальное юзабилити сайта.
Включите слепой режим
Откройте сайт и попросите человека с закрытыми глазами нажимать Tab и пробел, чтобы перемещаться по элементам. Это проверка доступности. Если сайт не адаптирован, фокус скачет или не доходит до нужных блоков, это минус в юзабилити сайта.
Проверьте скорость загрузки
Медленно загружающийся сайт — это тоже плохое юзабилити. Люди не ждут. Они закрывают. Проверить можно через PageSpeed Insights от Google или Яндекс Турбо. Сервис покажет, что тормозит сайт, и даст рекомендации.
Сделайте себе чек-лист
Вот короткий список вопросов, который можно задать себе после просмотра первого экрана:
- Понятно ли, куда я попал?
- Ясно ли, что мне предлагают?
- Я знаю, что делать дальше?
- Мне интересно остаться?
- Я чувствую доверие к сайту?
Если хотя бы на один вопрос вы ответили «нет» — это сигнал, что юзабилити сайта стоит пересмотреть.
Заключение: юзабилити — это не про дизайн, а про уважение
Многие считают, что юзабилити сайта — это просто про кнопки, отступы и аккуратные пиксели. Но на самом деле всё глубже. Это история про внимание к человеку. Про заботу. Про уважение к времени, желаниям и усилиям посетителя. Каждый человек, который заходит на ваш сайт, приходит туда не просто так. Он ищет решение, уже готов тратить время, чтобы его найти и может стать клиентом. Но только если не почувствует, что с ним играют в квест.
Когда на первом экране он не понимает, куда попал когда кнопка уходит за границу экрана, когда форма требует ввести паспорт и ИНН — он чувствует разочарование. А бизнес теряет шанс.
Юзабилити сайта — это про то, насколько удобно, быстро и понятно человек может получить то, зачем он пришёл. А хороший сайт — это не тот, о котором говорят «вау, как красиво», а тот на котором говорят: «о, я понял, что делать».
Вот несколько финальных принцпов, которые стоит запомнить:
- Пользователь не должен думать — он должен действовать.
- Первый экран — это фильтр: остался или ушёл.
- Честность и конкретика работают лучше, чем поэтические лозунги.
- UX и UI — это пара, а не конкуренты.
- Тестировать лучше на живых людях, чем на догадках.
Если относиться к сайту как к живому диалогу — всё станет проще. Представьте, что вы встречаете человека на улице и у вас есть 5 секунд, чтобы объяснить, чем вы занимаетесь и почему это ему может быть полезно. Вот это и есть первый экран. И вот это и есть настоящее юзабилити сайта.
Всё остальное — детали.
